Além do E-mail Marketing: Matriz RFM e Retenção de Performance

A maioria dos e-commerces trata CRM como "Régua de Aniversário" e "Newsletter de Ofertas". Isso é subutilizar o maior ativo da sua empresa: a base de clientes.

No Hub de Retenção & Experiência, tratamos CRM como Engenharia de LTV.

O Poder da Matriz RFM

Não olhamos para "Clientes". Olhamos para clusters comportamentais baseados em:

• Recência: Quando foi a última compra?
• Frequência: Quantas vezes comprou?
• Monetário: Quanto gastou?

Um cliente que comprou há 30 dias (R) e gasta muito (M) precisa de uma estratégia de Upsell. Um cliente que comprava sempre (F) mas sumiu há 90 dias (R) precisa de uma estratégia de Win-back (Recuperação) agressiva, talvez sacrificando margem para reativá-lo.

O Pivô da 2ª Compra

Dados de mercado mostram que a chance de um cliente comprar a 3ª vez salta exponencialmente se você conseguir garantir a 2ª compra. O foco do seu CRM não deve ser "vender tudo para todos", mas sim "fazer o cliente de 1ª compra voltar em até 60 dias".

Isso aumenta seu LTV e permite que você pague mais caro no CAC lá na ponta da Aquisição. Tudo está conectado.